Política de reembolso
🧾 Política de Devoluciones, Cambios y Garantía
Titular: Wee Fap, S.L.
Nombre comercial: Como un pingüino en el desierto
CIF: B44985935
Dirección: Urbanización Tenis, 8, 46111 Rocafort (Valencia, España)
Correo de contacto: devoluciones.cupeed@gmail.com
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna.
El cliente podrá solicitar la devolución de cualquiera de las siguientes formas:
- A través del portal de devoluciones disponible en la cuenta de cliente o en la sección “Devoluciones” de esta tienda.
- Alternativamente, enviando un correo electrónico a devoluciones.cupeed@gmail.com.
Se aceptarán devoluciones únicamente de productos que:
- Estén en perfecto estado, sin usar, sin lavar, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- No formen parte de las excepciones legales al desistimiento, como productos precintados que no puedan reutilizarse por razones de higiene (como pendientes, ropa interior o calcetines), productos personalizados o bienes perecederos.
Nota sobre productos artesanales: Debido a la naturaleza artesanal de muchos de nuestros productos, cada pieza es única y puede presentar pequeñas variaciones en medidas, peso, color o acabados. Estas variaciones son características naturales del proceso de fabricación y no se consideran defectos. No obstante, esto no limita tu derecho de desistimiento ni tu garantía legal.
2. Costes de devolución
Salvo en casos de productos defectuosos, daños en el transporte o envíos incorrectos, los gastos de envío de la devolución correrán por cuenta del cliente.
En los casos de defecto, daño o error, la tienda asumirá los gastos de recogida y reposición o reembolso.
Importante: En caso de desistimiento, el coste del envío inicial no se deducirá del reembolso, incluso si el pedido se benefició de envío gratuito. El cliente recibirá el reembolso íntegro del importe pagado por los productos.
3. Procedimiento de devolución automática (Self-Serve Returns)
Los clientes que dispongan de una cuenta en la tienda pueden gestionar devoluciones directamente desde nuestro portal de devoluciones:
Acceder al portal de devoluciones
Pasos a seguir:
- Inicia sesión o identifícate con el pedido.
- Selecciona el pedido y los productos que deseas devolver.
- Indica el motivo de la devolución.
- Envía la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, la tienda revisará la información y podrá:
- Aprobar la devolución y facilitar las instrucciones de envío o una etiqueta de devolución.
- Rechazar la devolución si no cumple los requisitos establecidos.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin solicitud o sin autorización previa.
Dirección de devolución: Todos los artículos deben ser devueltos en su embalaje original y en perfecto estado a la siguiente dirección: AW Artisan S.L., Calle Castelao 40-42, P.I. Guadalhorce, 29004 Málaga, España. Es imprescindible mencionar el número de pedido original en todas las devoluciones.
4. Plazo para notificar incidencias
Para agilizar la gestión con el transportista, te recomendamos notificar cualquier daño visible en el embalaje o en el producto dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o vídeos que permitan valorar el problema.
Si recibes un artículo incorrecto, debes notificarlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
Importante: Estos plazos son recomendaciones para agilizar la gestión, pero no limitan tu garantía legal de 3 años para defectos de conformidad que se manifiesten posteriormente.
5. Plazo de reembolso
Una vez recibido el producto o comprobado su envío, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo distinto con el cliente.
6. Garantía
Todos los productos vendidos por Como un pingüino en el desierto cuentan con una garantía legal de 3 años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa española y europea.
La garantía no cubre:
- Desgaste natural por uso.
- Daños por uso indebido, golpes o manipulación inadecuada.
- Uso distinto al doméstico o personal.
- Variaciones naturales propias de productos artesanales (medidas, color, acabados).
Para gestionar una garantía, el cliente podrá hacerlo a través del portal de devoluciones o por correo electrónico, indicando el número de pedido, descripción del problema y fotografías o vídeos ilustrativos.
7. Cambios de producto
Si el cliente desea cambiar un producto por otro (diferente modelo o talla), podrá solicitarlo a través del portal de devoluciones o por correo electrónico. La tienda evaluará la solicitud y facilitará las instrucciones correspondientes.
8. Contacto
📧 Correo electrónico: devoluciones.cupeed@gmail.com
🏠 Dirección postal: Urbanización Tenis, 8, 46111 Rocafort (Valencia, España)
🔗 Portal de devoluciones: Acceder al portal de devoluciones